Печать

Организация работы с обращениями граждан

АДРЕС ДЛЯ ОБРАЩЕНИЙ: ул. Кирова 1, 211440, г. Новополоцк, Витебская область, Республика Беларусь

ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ НАПРАВЛЯЮТСЯ НА АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ:  Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Вышестоящая организация: Белорусский государственный концерн по нефти и химии

Адрес: Республика Беларусь, 220116, г. Минск, пр. Дзержинского, 73

Телефон: +(375 17) 269 01 01, 269 03 11

Факс:  +(375 17) 277-10-08, 277-12-77

E-mail:   Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Сайт: www.belneftekhim.by


Порядок рассмотрения обращений граждан и юридических лиц регламентируется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011г. №300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц" (далее Закон) (Изменения и дополнения: Закон Республики Беларусь от 15 июля 2015 г. № 306-З) и другими нормативными правовыми актами Республики Беларусь. 

 

ПИСЬМЕННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ


Закон №300-З. Глава 2. Статья 12. Требования, предъявляемые к обращениям

 1. Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

 2. Письменные обращения граждан, за исключением указанных в пункте 4 настоящей статьи, должны содержать: 

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
  • изложение сути обращения;
  • личную подпись гражданина (граждан).

 3. Письменные обращения юридических лиц должны содержать: 

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
  • полное наименование юридического лица и его место нахождения;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица. 

4. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.

 5. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

 6. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

 7. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

  

ЭЛЕКТРОННЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

 

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

 Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать: 

  • фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
  • адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
  • изложение сути обращения;
  • адрес электронной почты гражданина.

 Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать: 

  • полное наименование юридического лица;
  • место нахождения юридического лица;
  • изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;
  • адрес электронной почты юридического лица.

 Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.

 Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде по месту жительства (месту пребывания) гражданина или месту нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более 10 обращений), ответы на такие обращения могут размещаться на официальном сайте в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям (часть вторая подпункта 1.2 пункта 1 Указа Президента Республики Беларусь от 18 октября 2007г. №498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»).

 Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым): 

  • изложены не на белорусском или русском языке;
  • не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
  • не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
  • содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах;
  • в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка.

  * * *

 НОРМАТИВНЫЕ ПРАВОВЫЕ АКТЫ

 Закон Республики Беларусь от 28 октября 2008г. №433-З "Об основах административных процедур".

 Директива Президента Республики Беларусь №2 от 27 декабря 2006г. "О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения".

 Указ Президента Республики Беларусь №200 от 26.04.2010г. "Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан".

 Указ Президента Республики Беларусь №498 от 15 октября 2007г. "О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц".

 Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 17 февраля 2012г. №156 "Об утверждении единого перечня административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, внесении дополнения в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 февраля 2009г. №193 и признании утратившими силу некоторых постановлений Совета Министров Республики Беларусь".

 Постановление Совета Министров Республики Беларусь №1786 от 30 декабря 2011г. "Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей".